Bug mutuelle AON / SYSTRA : pourquoi votre médecin ou votre pharmacien ne vous « voit » plus

Le 9 décembre 2025, vous avez pu disparaître des listings d’adhérents AON le courtier de SYSTRA.

Le changement d’assureur de la mutuelle santé SYSTRA, passage d’AXA à GENERALI, perturbe la prise en charge de vos soins.

Résultat : chez certains médecins, spécialistes, laboratoires ou pharmaciens, votre carte de tiers payant AON peut être non reconnue.

Ce que cela change pour vous (temporairement)

• Votre médecin ou votre pharmacien peut vous demander de payer la totalité de la consultation ou des médicaments.

• La part normalement couverte par la mutuelle ne sera pas immédiatement prise en charge en tiers payant.

• Il ne s’agit ni d’un refus de SYSTRA, ni d’un problème de vos droits, mais bien d’un dysfonctionnement informatique lié au passage d’AXA à GENERALI via AON.

Le service doit être
 rétabli à compter du mercredi 10/12/2025.

Les difficultés rencontrées d’ici là sont donc temporaires, mais peuvent vous obliger à avancer les frais.

Que faire si vous devez payer ?

1. Payez la consultation ou les médicaments et demandez une facture détaillée (pas seulement un ticket de carte bancaire) au médecin, au pharmacien, au laboratoire, etc.

2. Conservez soigneusement cette facture et envoyez-la à AON (selon les modalités habituelles) pour obtenir le remboursement de la part mutuelle une fois le service rétabli.